Bij Kook Warm, uw specialist in hoogwaardig keukengerei voor zowel hobbykoks als professionele chefs, streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop van onze premium producten zoals de Alu Pro 5 serie of Ballarini messensets, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Onze Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle labels en beschermfolies moeten intact zijn
  • Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn
  • Bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegestuurd
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen persoonlijke gebruiksvoorwerpen zoals Bestek en BALLARINI Messen niet worden geretourneerd als de originele verpakking is geopend.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze bevestiging met retourinstructies (binnen 2 werkdagen)
  3. Verzend het product volgens onze instructies met een track & trace code
  4. Ontvang uw terugbetaling of nieuw product na inspectie

Retouraanvraag Sjabloon

Gebruik dit sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer] Beste Kook Warm team, Ik wil graag mijn aankoop retourneren/omruilen: Productnaam: [bijv. Alu Pro 5 braadpan] Bestelnummer: [nummer uit bevestiging] Reden voor retour: [bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.] Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en accessoires. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetaling & Verzendkosten

Na inspectie van het retourproduct:

  • Terugbetaling: Wordt verwerkt binnen 5-7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Bij retourzendingen (niet omruilingen) worden de originele verzendkosten niet vergoed
  • Gratis verzending: Als u gebruik maakte van onze gratis verzending bij bestellingen boven €50, worden €12.95 in mindering gebracht op uw terugbetaling

Omruilen van Producten

Wilt u een ander product uit onze collectie zoals de Alu Comfort 3 of Athena 5 series?

  • Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u wilt ontvangen
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingslink of terugbetaling
  • Omruilingen hebben voorrang in onze verwerking

Internationale Retourzendingen

Voor onze internationale klanten:

  • Retourzendingen naar ons magazijn in Nederland zijn voor eigen rekening
  • Gebruik een track & trace service voor uw bescherming
  • Vermeld duidelijk het RMA-nummer dat wij verstrekken op de verpakking
Professioneel advies: Onze culinaire experts staan klaar om u te adviseren bij productkeuzes. Neem contact op via [email protected] als u twijfelt over specificaties van onze professionele lijnen zoals de Alu Industry 3 of Atlantis 7 series.

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via kookwarm.com en kan periodiek worden bijgewerkt. Laatste update: [Datum]